Nos produits sont des aliments périssables, c’est pourquoi nous n’acceptons pas de retours ni ne procédons à des remboursements une fois que la commande a quitté nos installations sous contrôle de température.
Cette politique garantit que tous nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité alimentaire.

Incidents ou Produits Endommagés

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@wagyubcn.com.

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande,

• une brève description du problème,

• des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous examinerons votre cas en priorité et, si nécessaire, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement partiel, selon la situation.

Conditions de Livraison

Toutes les commandes sont expédiées sous strict contrôle de température (2–4 °C) afin de préserver la qualité du produit.
Un léger début de décongélation à la livraison est tout à fait normal et n’affecte ni la sécurité ni la qualité du Wagyu.

Articles Non Remboursables

• Tous les produits de viande fraîche ou congelée

• Cartes cadeau

Notes Générales

En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour n’est accepté dans aucune circonstance.
En cas d’incident, notre équipe évaluera chaque situation au cas par cas afin de vous offrir une solution juste et d’assurer votre satisfaction.