En Wagyu BCN by MM Dining cuidamos cada detalle para que tu pedido de Wagyu japonés llegue en condiciones óptimas. Dado que se trata de un producto perecedero y congelado, te rogamos que leas atentamente nuestra política antes de realizar tu compra.

1. No se aceptan devoluciones de productos perecederos

Por motivos de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de carne Wagyu una vez entregada. Esta medida garantiza la frescura y la seguridad de todos nuestros productos.

2. Reembolsos y reposiciones

Ofrecemos reembolso o reposición únicamente en los siguientes casos:

• El pedido llega dañado (envase roto, fuga de líquidos, producto en mal estado).

• Recibes un producto equivocado o tu pedido llega incompleto.

• Existe un problema de calidad atribuible a nuestra producción o logística.

👉 Ten en cuenta: debido a las variaciones del transporte congelado, la carne puede llegar ligeramente descongelada en la superficie. Esto es normal y seguro, siempre que el producto siga frío al tacto y pueda almacenarse inmediatamente a −18 °C. Solo se considerará incidencia si la carne llega completamente descongelada o en mal estado.

En caso de incidencia, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, indicando:

• Número de pedido

• Fotos claras del producto y del embalaje tal y como llegó

Una vez verificado, te ofreceremos:

• Un envío de reposición sin coste adicional, o

• Un reembolso total o parcial mediante el mismo método de pago

3. Responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido y almacenarlo adecuadamente en el momento de la entrega.

• La carne Wagyu debe guardarse en un congelador a −18 °C en cuanto se reciba.

• No podemos realizar reembolsos si el pedido no fue recogido a tiempo o si no se almacenó de forma correcta tras la entrega.

4. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados. Una vez despachados, la compra se considera definitiva.

5. Contacto

Si tu pedido presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros inmediatamente:
📧 contect@wagyubcn.com

Nuestro compromiso es que disfrutes siempre del sabor auténtico y excepcional del Wagyu japonés.